آخر تحديث: 2026/06/26
شكرًا لتسوقكم من متجرنا. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: طريقة الدفع
يعتمد متجرنا على الدفع عند الاستلام (COD) فقط، حيث يتم دفع قيمة الطلب مباشرةً لمندوب التوصيل عند استلامه.
يرجى التأكد من:
إدخال عنوان التسليم ورقم الهاتف بشكل صحيح
التواجد في عنوان التسليم لاستلام الطلب ودفع قيمته
ثانياً: فحص الطلب عند الاستلام
يُنصح بفحص الطرد عند استلامه.
في حال:
وصول المنتج تالفًا
استلام منتج مختلف عن المطلوب
وجود نقص في محتويات الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.
ثالثاً: شروط الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج خاطئ
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الاستلام
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام
المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها أو استخدامها
خامساً: سياسة الاستبدال
إذا تم إرسال منتج خاطئ أو منتج به عيب مصنعي، فسيتم استبداله مجانًا حسب توفر المنتج.
سادساً: سياسة استرداد الأموال
نظرًا لاعتمادنا على الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
استبدال المنتج
الحصول على رصيد داخل المتجر
استرداد المبلغ نقدًا أو عبر الوسيلة التي يتم الاتفاق عليها، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل
سابعاً: رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أو به عيب مصنعي)، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن
إذا تمت الموافقة على الإرجاع لسبب آخر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن
ثامناً: رفض استلام الطلب
في حال رفض استلام الطلب دون سبب مقبول:
قد لا يتم استرجاع رسوم الشحن (إن وجدت)
يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الدفع عند الاستلام المستقبلية في حالة تكرار رفض الاستلام
تاسعاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاسترجاع إذا استوفى الشروط المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحاتنا